Rujukan Laman

Terma & Syarat yang Mengawal Akaun Anda

Dokumen ini menetapkan peraturan, hak dan tanggungjawab yang mengikat setiap akaun yang dibuka di viva8kl.

Terma dikemaskini secara berkalaTerpakai untuk semua akaun MalaysiaMerangkumi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPXPerubahan dimaklumkan melalui e-melTertakluk kepada undang-undang tempatan
viva8kl Terma & Syarat yang Mengawal Akaun Anda
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Soalan Terma? Kami Sedia Membantu

Jika anda memerlukan penjelasan lanjut mengenai mana-mana bahagian dalam Terma & Syarat ini, pasukan sokongan kami boleh dihubungi melalui tiga saluran di bawah.

Sembang Langsung Hubungi ejen sokongan kami secara langsung melalui tetingkap sembang dalam akaun anda. Respons biasanya diterima dalam masa beberapa minit untuk pertanyaan berkaitan terma dan polisi.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan terperinci tentang terma, perjanjian akaun atau perubahan maklumat peribadi melalui e-mel. Kami menyasarkan respons dalam tempoh 24 jam pada hari bekerja.
Pusat Bantuan Akses artikel polisi dan terma yang dikemaskini terus dari halaman Pusat Bantuan dalam akaun anda, tanpa perlu menunggu respons ejen sokongan.
CARA KAMI MELAKSANAKAN POLISI

Enam Perkara Yang Kami Urus Untuk Akaun Anda

Di sebalik setiap klausa dalam Terma & Syarat ini terdapat prosedur operasi yang nyata — daripada penyulitan data transaksi Touch 'n Go hingga kepada cara kami mengesahkan permintaan…

Penyulitan Data Akaun

Semua data peribadi dan maklumat transaksi anda disulitkan menggunakan protokol SSL semasa dihantar antara peranti anda dan pelayan kami, memastikan…

Pengesahan Pengeluaran

Permintaan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada semakan identiti automatik sebelum diproses — langkah ini…

Tempoh Penyimpanan Rekod

Rekod transaksi dan aktiviti akaun disimpan selama tempoh yang ditetapkan dalam terma, selepas mana data yang tidak diperlukan dipadamkan mengikut…

Kuki dan Penjejakan Sesi

Platform kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda dan kuki analitik untuk meningkatkan pengalaman lobi.

Keselamatan Log Masuk

Pengesahan dua faktor tersedia untuk semua akaun Malaysia. Kami sangat menggalakkan anda mengaktifkannya melalui halaman tetapan keselamatan bagi melindungi akaun…

Cara Meminta Perubahan Data

Untuk meminta pembetulan, pengemaskinian atau pemadaman maklumat peribadi dalam akaun anda, hubungi pasukan sokongan melalui e-mel berdaftar.

Jawapan kepada Soalan Terma yang Kerap Ditanya

Bahagian ini mengumpulkan soalan yang paling kerap kami terima daripada pemegang akaun di Malaysia berkaitan Terma & Syarat viva8kl — daripada hak anda untuk menutup akaun hingga kepada cara kami mengendalikan pertikaian transaksi GrabPay atau FPX.

Kami berhak menggantung atau menutup akaun yang melanggar mana-mana terma yang ditetapkan. Baki yang sah akan dikembalikan mengikut prosedur pengeluaran standard melalui kaedah bayaran yang sama digunakan untuk mendepositkan dana tersebut.

Ya, anda boleh memohon penutupan akaun pada bila-bila masa melalui bahagian tetapan atau melalui e-mel sokongan. Baki yang ada akan diproses melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dalam tempoh yang ditetapkan dalam polisi pengeluaran kami.

Kelayakan untuk membuka akaun bergantung sepenuhnya kepada undang-undang tempatan di kawasan anda dan hanya tersedia di mana undang-undang setempat membenarkan penggunaan platform sebegini. Anda bertanggungjawab memastikan kelayakan anda sebelum mendaftar.

Setiap kali terma dikemaskini, notis akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Versi terkini juga sentiasa tersedia di halaman ini untuk rujukan anda.

Ya, perjanjian ini merangkumi semua transaksi yang dibuat melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Setiap deposit dan pengeluaran melalui kaedah ini tertakluk kepada syarat yang sama yang dinyatakan dalam terma ini.

Hantar permintaan bertulis melalui e-mel sokongan dari alamat e-mel berdaftar akaun anda. Kami akan menyediakan laporan data dalam masa tiga hingga lima hari bekerja, mengikut peruntukan polisi privasi yang terpakai.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel dan sertakan nombor rujukan transaksi anda. Kami akan menyemak rekod dalaman dan menghubungi pihak pemproses bayaran berkaitan dalam masa 48 jam bekerja.